Bien dire non
Refusez une demande rapidement, avec la vraie raison et, si possible, des dates alternatives.
Refusez une demande rapidement, avec la vraie raison et, si possible, des dates alternatives.
En bref- « Refuser la demande » est disponible tant que la demande est ouverte et que la validité de l'offre n'est pas dépassée.
- Votre nom et une raison sont obligatoires.
- Pour une deuxième option ou une autre raison, le commentaire est aussi obligatoire.
- Le commentaire est le seul endroit pour des dates alternatives. Le formulaire d'offre n'a pas de champ pour cela.
- Si le client modifie les exigences, la demande s'ouvre de nouveau pour vous.
- Sur la page de demande, cliquez sur « Refuser la demande ».
- Saisissez votre nom complet.
- Choisissez la vraie raison dans la liste, par exemple pas assez de chambres, de salles de réunion ou de capacité, des conditions que vous ne pouvez pas accepter, ou une offre possible seulement en deuxième option.
- Si un autre client bloque les dates, choisissez la deuxième option et proposez d'autres dates dans le commentaire.
- Cliquez sur « Envoyer ». Le client est informé, et vous pouvez vous déconnecter ou fermer la fenêtre.
- Une demande ouverte est relancée après 3 jours ouvrés. Un refus rapide fait gagner du temps aux deux parties.
- La vraie raison indique au client ce qu'il peut changer la prochaine fois.
- Après une modification des exigences par le client, « Créer une nouvelle offre » fonctionne comme d'habitude.
Pourquoi refuser plutôt que ne pas répondre ?
Un refus rapide et motivé vous garde dans les bonnes grâces du client, et le client sait ce qu'il peut changer la prochaine fois.
Où proposer d'autres dates ?
Dans le commentaire du formulaire de refus. Le formulaire d'offre n'a pas de champ pour des dates alternatives.
Quand le commentaire est-il obligatoire ?
Pour la deuxième option et pour une autre raison.
Puis-je encore proposer après un refus ?
Oui, si le client modifie les exigences. La demande s'ouvre alors de nouveau pour vous.
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